第一、澄清并界定问题，了解双方人际冲突的焦点到底是什么。

第二、找出彼此的需求或愿望。

第三、评量各种可能的解决方法，冲突的双方可以讨论有哪些可能的解决方法，讨论其可行性和彼此的接受度。

第四、达成共识，将所有的解决方法列出之后，讨论各个方法的优缺点。

第五、回顾与重新磋商，施行之后的结果有可能不如预期，此时两人可以再重新磋商。