一、电话恐惧是一种病吗

　　人们创造了“电话恐惧症”(telephone apprehension/telephone phobia)这个词来描述对接打电话的焦虑， 还总结了以下几点常见“症状”：

　　手机常年静音，虽然知道不好，但隐约觉得能躲就躲;

　　听到手机铃声就像听到报警器，突然出现的铃声会使自己迅速变得心慌和焦虑;

　　不愿意接电话，也不愿意主动打电话，看到未接来电也不想回电话;

　　使用短信、邮件等文字方式交流时焦虑症状几乎消失，甚至与人面谈的情况都好过电话中交流。

　　其他症状如：在电话中持续高度紧张，话少，对电话交流中的沉默感到恐惧。

　　不过，“电话恐惧症”本身并不是一个受到公认的概念，也不能说对打电话感到焦虑的人就一定是患上了心理疾病。

　　那么，它有没有可能与某些心理问题有关呢?在说到这方面话题时，一个经常会被提起的概念是“社交焦虑”。网上不少文章表示，不敢打电话就是社交焦虑的症状表现之一，这种说法又是否正确呢?

　　社交焦虑症是精神疾病诊断与统计手册(DSM)中正式的诊断疾病之一，它在一些方面的表现确实和“电话恐惧”有相似之处，不过它们却又不能划上等号。

　　判断一个人是否患上了社交焦虑症，标准主要有以下几项[1]：

　　对一种或多种社交场合产生明显的焦虑感，因为在这些社交场合中个体会暴露在他人的审视下，如与他人互动(如谈话、与陌生人会面)，被观察(如吃饭、饮酒时)，以及在他人面前展示(如演讲);

　　个体害怕其会展示出自己焦虑的状态，并因此遭到他人消极的评价;

　　各种社交场合均能激起个体的恐惧感或是焦虑感;

　　个体选择回避各种社交场合，而在身处其中时会感到强烈的恐惧感或焦虑感;

　　所产生的恐惧感和焦虑感远远大于该社交场合的实际威胁;

　　恐惧感、焦虑感、或对社交场合的回避至少持续6个月以上;

　　这种恐惧、焦虑、或回避对个体的社会功能、职业方面、以及其他方面等造成了显著的困扰或损害;

　　以上症状并不是由于物质滥用或是身体状况等生理影响所造成;

　　以上症状并不能用其他疾病更好的解释(如：惊恐障碍、躯体变形障碍、自闭症)

　　即使有其他身体状况(如：帕金森、肥胖等)存在，以上症状也属于独立存在或强度超过其身体状况所能导致的范围。

　　从这里可以看出，社交焦虑患者对于各种形式的社交场合都会产生恐惧、焦虑、或逃避的反应，而害怕打电话的人很多并不会对其他社交场合产生明显的恐惧。另一方面，“电话恐惧症”和社交焦虑症在害怕打电话的程度上也有差异，真正会被认为病态的社交焦虑对生活和工作有严重的影响，患者可能因此而不得不退学、辞职或者关闭手机，而自称“电话恐惧”的人们大部分还是可以克服紧张完成交谈的。由此可见，社交焦虑患者确实可以表现出对打电话的恐惧，而反过来从害怕打电话和社交恐惧则没有必然的联系。如果你只是接打电话的时候有些紧张，其他方面的交流都没有障碍的话，完全不必把这种情况当作疾病看待。

二、打电话为啥让人紧张

　　撇清了“社交焦虑”这个大帽子，我们再来重新审视一下“电话恐惧”这个现象。交流的方式有那么多，为什么偏是电话让我们产生了不适呢?

　　相比短信、邮件、线上聊天工具，电话是一个即时性较强的交流方式。使用短信或邮件进行文字交流时，你来我往之间存在时间间隔是再正常不过的事情。而利用这个时间，人们就可以重新检查自己的回应，以确保正确地传达自己的意思。而电话交流需要双方及时回应对方刚结束的话语，在这短暂的过程中，人们需要快速加工对方传递的信息，确定自己的态度，组织成适当的语言，并用适当的口吻说出来。如果没能及时完成回应，就会形成尴尬的“沉默阶段”[2]，而对沉默以及沉默可能造成后果的恐惧是我们害怕电话交流的原因之一。

　　面对面的交流同样需要较快速的反应，但它却没有电话那么可怕，这又是怎么回事呢?我们都知道，人与人交流的过程中加工的信息绝对不只有语言这一部分。对方说话的神态，动作等信息也被我们看在眼里并进行加工。在面对面交流的过程中，人们可以获得更多的社会线索(social cue)，作为自己接下来言行的参考[3]。但在电话交流中，面部表情、动作等社会线索全部被屏蔽，人们只能通过声音及语言来决定自己的接下来的表达，因此人们对“说错话”的担忧可能也会随之增加。

　　此外，与其他社交方式相比，人们可能也更不容易学习到有关接打电话的经验。孩子们从小就会观察身边的人，并通过模仿他们来习得社会行为[4]。对于面对面的人际交流，这种学习方式行之有效，但对电话交流却没有那么顺利。毕竟，我们在想要学习的时候也很少有机会能听到别人电话中双方的声音。因此，在电话交流中，人们认为自己更有可能失败，从而对电话交流产生恐惧[2]。曾经研究过“电话恐惧”的菲尔丁博士(Dr. Fielding)也指出，“电话恐惧”很有可能与曾经的一两次失败经历有关[5]。

　　由此可见，相比文字或面对面的方式，电话可以说是对社交技能要求更高的一种场合，因此我们对它产生更多焦虑也是一件可以理解的事情。

三、患上接电话恐惧症怎么办

　　这些患上“接电话恐惧症”的人，恐惧的其实并不是接电话本身，而是隐藏在接电话背后的事件。

　　“电话恐惧症”可以说是恐惧症的一种表现，而恐惧症可能是所有精神障碍中最单纯、且较易治愈的病症。

　　恐惧症患者常因特定场所或事物的恐惧而受到惊吓，有了这种不愉快的经验后，人的反应就会回避。而“接电话恐惧症”正是这样形成的。如一些接线员，因常常回答不上客户来电询问的问题而恐惧等。

　　像“电话恐惧症”这样的心理障碍我们要积极地面对它。当你开始要面对这些心理困扰时，你的困扰可能已经解除一半了。

　　在准备面对问题后，接下来要做的事就是要不断提高自己的工作能力，树立对自己的信心。很多人在接电话时会紧张，就是因为害怕自己无法应对电话那头的问题。所以，要想改变害怕接电话的心理首先就得树立起对自我的信心，当然还要不断学习知识。

　　另外，不要对自己要求过高。过于追求完美，对自己要求过高，就容易患得患失，太在意别人对自己的看法，惧怕犯错，还一心想要得到别人的承认，就会容易迷失自己。而你越害怕出错，就越会感到手足无措。

　　有“接电话恐惧症”并不可怕，但是如不去解决，那就会埋下疾病的种子。所以有一天你忽然发现自己害怕接电话，就要积极寻找原因，并及时克服它。

四、电销恐惧症到底有没有救

　　一、电话前准备

　　1、打电话前和同事之前模拟对练，把电话中要讲的记下来。

　　2、电话前想好自己这通电话要达到什么目的。

　　3、每一通电话前把要说的重点内容记下来。

　　二、电话进行时

　　1、明确自己这通电话的目的。把这通电话着重围绕你的目的进行。

　　2、每一通电话完成后听自己的通话录音，清楚了解自己哪里说得好，哪里说得不好，以便继续保持或改正。

　　三、心里暗示

　　电话时保持微笑，这样你的语气语调会变的较为有亲和力，同时自己心情也会放松，思路更为清晰，紧张的情绪就会缓解。

　　社交焦虑患者对于各种形式的社交场合都会产生恐惧、焦虑、或逃避的反应，而害怕打电话的人很多并不会对其他社交场合产生明显的恐惧。另一方面，“电话恐惧症”和社交焦虑症在害怕打电话的程度上也有差异，真正会被认为病态的社交焦虑对生活和工作有严重的影响，患者可能因此而不得不退学、辞职或者关闭手机，而自称“电话恐惧”的人们大部分还是可以克服紧张完成交谈的。由此可见，社交焦虑患者确实可以表现出对打电话的恐惧，而反过来从害怕打电话和社交恐惧则没有必然的联系。如果你只是接打电话的时候有些紧张，其他方面的交流都没有障碍的话，完全不必把这种情况当作疾病看待。