零售店面管理制度 注意药店形象管理中的细节问题

　　零售店面的细节管理是零售店正常运行的基本保障，这些细节管理存在于店面的形象管理、员工管理、药品管理等各个方面。又因为药店经营的商品是药品，这种特殊性，就为药店的各方面管理要增添了几分严肃性。药店要在市场上立住根基，首先就要注重店面的细节管理，突显店面总体的独特气质，让顾客能够“一见钟情”。下面，我们就一起来了解一下零售店面的管理中形象管理要注意的一些细节问题。

　　第一，药店门面的卫生管理是药店管理的一大细节。药店周围、入口处地面不得出现卫生死角，确保清洁，做到卖场内外要无垃圾;门店的玻璃橱窗、天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮;药品、货架要时刻保持整洁，货架上不得存放任何生活用品;对促销海报和告示牌等要及时更新，保持清理干净;定期对药店进行消毒;定期检查洗手间，并进行清洗、消毒。

　　第二、要在门店的整理上下功夫。各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应即刻归位;门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致;门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品;对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。门店要灯光柔和，保证室内照明要明亮;即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式;收银员背后的票据要整理条理，不要杂乱无章的堆放。

　　第三，坚持每天给店面“整容”。店面的形象如人的脸面，只有每天都做到让顾客对店面 “一见钟情”，才会“情有独衷”。所以，卖场的变化是必要的。卖场通过改变外观形象，能使店面更能引人入胜和富有激情。店面的“整容”主要包括：店铺标志的展示、展示柜的陈设、灯光的设计。一家零售店如何将自己的标志展示给顾客，直接影响到店铺的销售业绩。我们发现我们身边很多零售店在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品，影响了店面的整体形象美观;零售药店中占空间最大的就是展示柜，展示柜的形象设计风格要与店铺保持一致，给人以美感外，最主要的是展示柜上药品的陈列，要做到分门别类、井然有序的同时还要兼顾药品的功能说明，提示牌一定要醒目，最大限度的给顾客提供购买方便，让顾客进店后用最短时间找到自己想要的药品;店面灯光的设计，对店内购物气氛也有一定的影响。对于药店来说，

　　以上是零售店面管理中药店的形象管理注意的细节问题，这些细节问题的管理为店面的正常运转提供了基础保障，只有在店面形象管理中时刻注意这些细节问题，才会使店面的零售工作有条不紊的进行。